Причины и решения нештатной сигнализации противоугонного устройства

Основные причины тревоги со стороныпротивоугонное устройствоследующие:
а. Кассир не вовремя размагнитил товар после оформления заказа покупателем
б. Некоторые товары покупатели вывозят без оформления заказа.
в. У покупателя есть товары, купленные в других магазинах, которые также имеют такие же противокражные этикетки.
д. Кассир в магазине не забрала запечатанный пакет, но он был вынесен покупателем в подарок.
е. Сотрудники носят товары с противоугонными бирками
ф. Неисправности противоугонного антенного оборудования
г. Вокруг противоугонной антенны находится крупное электрооборудование или она подвержена сильным помехам.
Подводя итог, можно сказать, что существует множество причин срабатывания антенных сигналов тревоги, и по разным причинам нам необходимо принимать разные решения.

Ход обработки после общего сигнала тревоги

① Прежде всего, пожалуйста, вежливо попросите покупателя вернуться в магазин, успокойте его и объясните ему, что антенна на нашей стороне подала сигнал тревоги, и, пожалуйста, сотрудничайте с персоналом для проведения проверки.
② Попросите клиента еще раз провести изделие через проверку антенны и одновременно пообщайтесь с ним, чтобы уменьшить его напряжение.
③ После подтверждения сигнала тревоги проверьте продукты один за другим и объясните клиенту, что причина может быть связана с халатностью персонала.
④ Проверьте неразмагниченный товар и чек покупателя.
⑤ Подтвердите, что счет оплачен, выразите извинения и благодарность клиенту и вручите небольшой подарок в качестве компенсации.

2. Тревога, вызванная тем, что клиент не оплатил счет.

Предыдущий способ обработки аналогичен общему. После проверки чека и товара, если вы обнаружите товар, за который покупатель не заплатил, вам следует незамедлительно спросить, является ли товар тем покупателем, который забыл оформить заказ, и нужно ли вам его еще покупать, если он есть. ни один покупатель не скрывает товар. Поведение не может рассматриваться как воровство, и покупателям следует дать второй шанс совершить покупку.
Когда непроверенных товаров не обнаружено и невозможно подтвердить, спрятал ли покупатель другие товары, лучше сначала спросить покупателя, есть ли еще не купленные товары. Если покупатель вывозит неоплаченный товар, ему следует незамедлительно сообщить об этом дежурному персоналу супермаркета, чтобы он разобрался с этим. При этом слова не должны быть слишком агрессивными, но должны быть тактичные выражения и осуществляться частное посредничество с заказчиком. Если клиент настаивает на отрицательном ответе, его следует сначала отпустить, рассматривать как ложное сообщение и сообщить в дежурную часть.
Помните, что в процессе обработки клиент может быть доставлен в офис для обработки только тогда, когда мониторингом или другими способами будет 100% подтверждено, что клиент скрыл неоплаченный товар.
3. Ложные срабатывания
Если подтверждено, что противоугонное устройство неисправно и не может нормально работать, вам следует вовремя извиниться перед покупателем и сделать небольшой подарок в качестве компенсации, и обычные клиенты поймут и поймут.
4. Как действовать, если с ним не обращаются должным образом
① Персонал на рабочем месте должен овладеть навыками обращения с сигналом тревоги и применять его в соответствии с правилами.
② В случае беспокойства или эмоционального волнения клиента дежурный персонал должен вовремя поддерживать порядок, чтобы избежать ухудшения ситуации.
③ Во время обработки, если клиент просит компенсацию и т. д., дежурный персонал может сопроводить клиента в службу поддержки и обсудить его с персоналом службы поддержки клиентов.

Для супермаркетов необходимо повысить профессионализм сотрудников по предотвращению потерь и обеспечить их регулярное обучение знаниям по предотвращению потерь. В то же время, выбирая противоугонные изделия, вы также должны выбирать лучшие из них, а также выбирать противоугонные изделия с низким уровнем ложных срабатываний и сильными помехами.